Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont Ayâma collecte, utilise et protège vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez le site ayama-mieux-etre.fr ou lorsque vous entrez en contact avec Ayâma.

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Elle précise notamment quelles données peuvent être collectées, pour quelles finalités, sur quelles bases légales, pendant combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits.

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1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site ayama-mieux-etre.fr est :

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Loetitia Bukiatmé EI (nom commercial Ayâma)
Entreprise individuelle
1 route des Cabanes 79370 Prailles
E-mail : ayama.mieux.etre@gmail.com

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Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le responsable du traitement à l'adresse indiquée ci-dessus.

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2. Données personnelles susceptibles d'être collectées

Selon les services utilisés sur le site, Ayâma peut être amené à collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :

• nom et prénom ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• informations nécessaires à la gestion d'une demande de contact ou d'une réservation ;

• informations que vous choisissez de communiquer librement dans le contenu de votre message ;

• données relatives à votre navigation sur le site, lorsque celles-ci sont collectées par des cookies ou autres traceurs.

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Les informations demandées dans les formulaires sont limitées à celles nécessaires au traitement de votre demande. Lorsqu'une information est obligatoire, cela est indiqué au moment de sa collecte.

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Nous vous invitons à ne pas communiquer, dans les formulaires du site, de données personnelles sensibles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande.

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3. Finalités des traitements

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour :

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• répondre à vos demandes de contact et d'information ;

• organiser et gérer vos rendez-vous ;

• assurer la gestion administrative et le suivi des prestations réservées ;

• vous transmettre les informations nécessaires à l'exécution d'une prestation ;

• gérer les demandes relatives à l'exercice de vos droits ;

• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site ;

• établir des statistiques de fréquentation et améliorer le fonctionnement et l'ergonomie du site, lorsque cela est applicable et dans les conditions prévues par la réglementation ;

• vous adresser, lorsque vous y avez consenti, la newsletter et les communications électroniques d'Ayâma ;

• établir, gérer et conserver les documents de facturation nécessaires à la gestion de l'activité et au respect des obligations légales et comptables.

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Vos données ne sont pas utilisées à des fins incompatibles avec les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

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4. Bases légales

Selon la finalité du traitement, vos données personnelles peuvent être traitées sur les bases légales suivantes :

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• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour gérer une réservation, une prestation ou répondre à une demande préalable à la réservation ;

• Le respect d'une obligation légale, lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation à laquelle Ayâma est soumis ;

• L'intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité, la maintenance et l'amélioration du site, dans le respect de vos droits et libertés ;

• Votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour l'inscription à la newsletter et, lorsque cela est requis, pour certaines opérations de prospection commerciale ou l'utilisation de certains cookies et traceurs.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.

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5. Destinataires des données

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation du site et des services proposés par Ayâma peuvent être accessibles, dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions, à Ayâma ainsi qu'à certains prestataires techniques et partenaires intervenant dans la gestion du site et de l'activité.

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Ces prestataires sont notamment :

• Wix, qui assure l'hébergement et le fonctionnement du site ayama-mieux-etre.fr et peut intervenir dans la gestion des formulaires, des réservations et des services proposés directement sur le site ;

• Crenolibre, utilisé pour la prise et la gestion des rendez-vous en ligne. Les données nécessaires à la réservation et à la gestion des rendez-vous peuvent être traitées par Crenolibre conformément à sa propre politique de protection des données. Crenolibre indique notamment traiter des données d'identification, de contact et l'historique des rendez-vous.

• Brevo, utilisé pour l'envoi et la gestion des newsletters. Les données des personnes inscrites à la newsletter peuvent notamment comprendre leur adresse e-mail et les informations nécessaires à la gestion de leur abonnement. Brevo intervient notamment en qualité de sous-traitant pour les traitements réalisés pour le compte de ses clients.

• Altoviz, utilisé pour la gestion administrative et la facturation des prestations. Les données nécessaires à l'établissement et à la conservation des factures peuvent notamment comprendre les informations d'identification et de contact ainsi que les informations relatives aux prestations et aux paiements.

• Google Analytics, utilisé pour mesurer et analyser la fréquentation et l'utilisation du site, lorsque les conditions de consentement applicables sont réunies.

• Google Search Console, utilisé pour analyser les performances du site dans les résultats de recherche Google et améliorer son référencement.

Ces prestataires n'ont accès qu'aux données nécessaires à la fourniture de leurs services.​
 

6. Newsletter et communications électroniques

Lorsque vous choisissez de vous inscrire à la newsletter d'Ayâma, votre adresse e-mail est collectée afin de vous adresser des actualités, conseils, informations sur les prestations, offres et événements proposés par Ayâma.L'inscription à la newsletter repose sur votre consentement. Celui-ci est libre et peut être retiré à tout moment.

Les campagnes d'e-mailing sont réalisées à l'aide du service Brevo, qui intervient en qualité de prestataire technique pour l'envoi et la gestion des newsletters.

Chaque newsletter comporte un lien permettant de vous désinscrire simplement et gratuitement. Vous pouvez également nous contacter directement pour demander le retrait de votre adresse de la liste de diffusion.

Après votre désinscription, votre adresse n'est plus utilisée pour l'envoi de newsletters, sous réserve de sa conservation éventuelle dans une liste d'opposition lorsque cela est nécessaire afin de respecter votre demande de ne plus recevoir de communications.

7. Paiement en ligne

Lorsque vous choisissez de régler une prestation en ligne, les données nécessaires au traitement du paiement sont transmises au prestataire de paiement Stripe. Les données de paiement sont traitées conformément aux conditions et à la politique de confidentialité de Stripe. Ayâma n'a pas accès aux données complètes de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont directement saisies dans l'interface de paiement sécurisée de Stripe. Les informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que l'identité du client, les références de la commande et les informations relatives au paiement, peuvent être accessibles à Ayâma afin d'assurer le suivi et la gestion de la prestation.

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8. Gestion des contacts

Ayâma peut utiliser Google Contacts pour gérer ses contacts professionnels et assurer le suivi des échanges avec ses clients. Les données enregistrées dans cet outil peuvent notamment comprendre le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.

Ayâma ne vend ni ne loue vos données personnelles à des fins commerciales.

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9. Durées de conservation

​Les durées de conservation sont déterminées en fonction de la finalité du traitement et des obligations légales applicables. Lorsque plusieurs durées sont susceptibles de s'appliquer à une même donnée, celle-ci peut faire l'objet d'un archivage ou d'une conservation distincte lorsque cela est nécessaire.

​Catégorie des données > Finalité > Durée

• Demandes de contact > Répondre aux demandes d'information > 3 ans à compter du dernier contact avec la personne, lorsqu'aucune relation commerciale n'est engagée.

• Données de réservation > Gestion des rendez-vous > Pendant la relation commerciale, puis selon les besoins liés à la gestion de la relation et aux éventuels litiges

• Données liées aux prestations > Gestion administratives et obligations légales > Pendant la relation commerciale, puis pendant la durée nécessaire à la gestion des éventuels litiges

• Newsletter > Envoi des communications d'Ayâma > usqJusqu'au désabonnement ou retrait du consentement ; les données strictement nécessaires à la gestion de l'opposition peuvent ensuite être conservées pendant 3 ans

• Données de facturation > Établissement et conservation des factures > 10 ans à compter de la clôture de l'exercice concerné​

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10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez, selon les conditions et limites prévues par la réglementation, des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez demander à accéder aux données personnelles vous concernant et obtenir des informations sur la manière dont elles sont traitées ;

• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes ;

• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies ;

• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander que l'utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certaines situations prévues par la réglementation ;

• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à certains traitements de vos données personnelles, notamment lorsque ceux-ci reposent sur l'intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale ;

• Droit à la portabilité : lorsque ce droit est applicable, vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible ;

• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à : ayama.mieux.etre@gmail.com

Votre demande doit, dans la mesure du possible, préciser le droit que vous souhaitez exercer et les informations nécessaires pour nous permettre de vous identifier et de traiter votre demande. Lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données personnelles, un justificatif d'identité pourra vous être demandé.

Vous recevrez une réponse dans les délais prévus par la réglementation applicable.

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11. Sécurité des données

Ayâma met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique.

Les prestataires techniques utilisés par Ayâma sont sélectionnés et utilisés dans le respect des exigences applicables en matière de protection des données personnelles.

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12. Cookies et autres traceurs

Le site ayama-mieux-etre.fr utilise des cookies et autres traceurs nécessaires à son fonctionnement et peut utiliser, sous réserve des règles applicables en matière de consentement, des outils de mesure d'audience tels que Google Analytics.

Pour connaître les cookies utilisés sur le site, leurs finalités et les modalités de gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

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13. Transferts de données hors de l'Union européenne

Certains des prestataires utilisés par Ayâma peuvent être amenés à traiter ou à stocker des données personnelles dans des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts sont réalisés, Ayâma veille à ce qu'ils soient effectués conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles et qu'ils soient encadrés par les garanties appropriées prévues par le RGPD.

Ces garanties peuvent notamment reposer sur une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Les transferts et garanties applicables peuvent dépendre des services et prestataires utilisés. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les politiques de confidentialité des prestataires concernés.

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14. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après avoir contacté Ayâma, que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), l'autorité française chargée de la protection des données personnelles.

Vous pouvez obtenir des informations sur vos droits et effectuer une démarche auprès de la CNIL depuis son site internet.

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15. Mise à jour de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de la réglementation, des services proposés sur le site ou des traitements de données mis en œuvre.

La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.

Dernière mise à jour : août 2026​​