Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 30 août 2026
1. Identification du professionnel
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) sont proposées par :
Loetitia Bukiatmé EI
Nom commercial : Ayâma mieux-être
Entreprise indivisuelle (EI)
1 route des Cabanes 79370 prailles
E-mail : ayama.mieux.etre@gmail.com
Téléphone : 06 25 72 30 04
SIRET : 81880301700032
Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre Loetitia Bukiatmé EI, exerçant sous le nom commercial Ayâma mieux-être, et toute personne souhaitant réserver ou acheter une prestation proposée à distance.
2. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Loetitia Bukiatmé EI, sous le nom commercial Ayâma mieux-être, propose et fournit ses prestations à distance.
Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations réservées ou achetées par un client particulier via le site internet ayama-mieux-etre.fr, par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen de réservation proposé par Ayâma mieux-être.
Les prestations concernées par les présentes CGV sont exclusivement proposées à distance :
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Rééquilibrage énergétique à distance ;
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Magnétisme à distance ;
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Lecture d'âme ;
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Guidance intuitive ;
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Communication animale ;
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Cartes cadeaux donnant accès aux prestations proposées à distance.
Toute réservation ou commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Nature des prestations
Les prestations proposées par Ayâma mieux-être sont des accompagnements de bien-être, énergétiques et intuitifs.
Elles ne constituent ni des actes médicaux, ni des actes paramédicaux, ni des consultations médicales ou psychologiques.
Elles ne remplacent en aucun cas un diagnostic, un traitement ou un suivi réalisé par un professionnel de santé.
Le client reste seul responsable des décisions qu'il prend à la suite d'une prestation.
En cas de problème de santé, de symptôme persistant ou de situation nécessitant un avis médical, le client est invité à consulter un professionnel de santé compétent.
Les prestations de lecture d'âme, guidance intuitive et communication animale relèvent d'une démarche d'accompagnement intuitif et personnel. Les informations ou ressentis communiqués dans ce cadre ne constituent pas des prédictions certaines ni des garanties quant à la réalisation d'événements futurs.
4. Caractéristiques des prestations
Les caractéristiques essentielles de chaque prestation, sa durée, ses modalités de réalisation et son tarif sont présentés sur le site internet ayama-mieux-etre.fr ou communiqués au client avant la réservation.
Les prestations à distance sont réalisées selon les modalités précisées lors de la réservation, notamment par téléphone, visioconférence ou tout autre moyen de communication à distance proposé par Ayâma mieux-être.
Le client doit disposer d'une connexion internet, d'un téléphone ou de tout autre équipement nécessaire au bon déroulement de la prestation selon la modalité choisie.
5. Tarifs
Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Lorsque l'entreprise bénéficie d'une franchise en base de TVA, la mention légale correspondante est indiquée sur les documents commerciaux et factures.
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site internet au moment de la réservation ou ceux communiqués au client dans le cadre d'une proposition personnalisée.
Loetitia Bukiatmé EI se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Toute modification tarifaire ne sera toutefois applicable qu'aux nouvelles réservations et ne pourra pas modifier le prix d'une prestation déjà réservée et réglée.
6. Réservation et commande
La réservation d'une prestation peut être effectuée selon les modalités proposées sur le site internet ou communiquées par Ayâma mieux-être.
Avant toute validation, le client est invité à vérifier les informations relatives à la prestation choisie, notamment son intitulé, sa durée, son tarif et ses modalités de réalisation.
La réservation devient définitive après validation de la commande et règlement du prix, sous réserve des dispositions relatives au droit de rétractation prévues à l'article 8 des présentes CGV.
Une confirmation de réservation peut être adressée au client par e-mail.
7. Modalité de paiement
Le règlement des prestations s'effectue selon les moyens de paiement proposés au moment de la réservation, notamment par carte bancaire lorsque ce moyen est disponible.
Le prix de la prestation est payable selon les modalités indiquées lors de la réservation.
La prestation n'est pas réalisée tant que le paiement n'a pas été effectué, sauf accord contraire expressément convenu avec Ayâma mieux-être.
En cas de défaut ou de retard de paiement, Loetitia Bukiatmé EI se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la réservation concernée.
8. Droit de retractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Le client peut exercer son droit de rétractation en adressant une demande claire et non ambiguë par e-mail à l'adresse indiquée dans les présentes CGV.
Lorsque le client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai légal de rétractation, il doit en faire la demande expresse lors de la réservation.
Dans ce cas, si le client exerce ensuite son droit de rétractation avant la fin du délai légal, il reste redevable du montant correspondant à la prestation effectivement exécutée jusqu'à la communication de sa décision de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.
Lorsque la prestation a été intégralement exécutée avant la fin du délai de rétractation à la demande expresse du client et après que celui-ci a reconnu qu'il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, le droit de rétractation ne pourra plus être exercé dans les conditions prévues par la loi.
Modalités d'exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le client peut adresser un message indiquant clairement sa volonté de se rétracter à l'adresse e-mail de Loetitia Bukiatmé EI : ayama.mieux.etre@gmail.com
Un modèle de formulaire de rétractation est également mis à disposition du client lorsqu'il est applicable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement des sommes dues intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.
9. Annulation ou report d'une prestation
Toute demande d'annulation ou de report doit être formulée par écrit, de préférence par e-mail.
Lorsqu'une demande d'annulation intervient en dehors du délai légal de rétractation et avant l'exécution de la prestation, les conditions applicables sont celles communiquées lors de la réservation.
En cas d'empêchement du client, Ayâma mieux-être peut, lorsque cela est possible, proposer un report de la prestation à une date ultérieure.
Toutefois, un report n'est pas automatique et reste soumis aux disponibilités d'Ayâma mieux-être.
En cas d'impossibilité pour Loetitia Bukiatmé EI d'assurer la prestation à la date prévue, une nouvelle date pourra être proposée au client. À défaut de possibilité de report, les sommes versées au titre de la prestation non réalisée seront remboursées dans les conditions applicables.
10. Modalités des prestations à distance
Les prestations sont réalisées à distance selon les modalités définies lors de la réservation.
Le client s'engage à être disponible à l'heure convenue et à disposer des moyens techniques nécessaires au bon déroulement de la séance.
En cas de difficulté technique imputable au client empêchant la réalisation de la prestation, Ayâma mieux-être pourra proposer un nouveau créneau, dans la mesure de ses disponibilités.
En cas de difficulté technique imputable à Ayâma mieux-être, une nouvelle date pourra être proposée au client sans frais supplémentaires.
11. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux proposées par Ayâma mieux-être permettent d'offrir une prestation à distance parmi les prestations éligibles indiquées lors de l'achat.
La carte cadeau est nominative lorsqu'elle est établie au nom du bénéficiaire indiqué lors de la commande.
La carte cadeau est valable pendant 12 mois à compter de sa date d'achat, sauf indication contraire précisée lors de l'achat.
Le bénéficiaire doit réserver sa prestation avant l'expiration de la période de validité de la carte cadeau.
La carte cadeau ne peut être échangée contre son montant en espèces, sauf disposition légale contraire.
Si le prix de la prestation choisie est supérieur à la valeur de la carte cadeau, le bénéficiaire pourra régler la différence selon les modalités de paiement proposées par Ayâma mieux-être.
Si le prix de la prestation choisie est inférieur à la valeur de la carte cadeau, la différence ne donne pas lieu à remboursement, sauf disposition contraire prévue lors de l'achat.
La carte cadeau ne peut être utilisée qu'une seule fois, sauf indication contraire figurant sur celle-ci.
12. Responsabilité
Loetitia Bukiatmé EI met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la bonne réalisation des prestations proposées.
Toutefois, les prestations proposées par Ayâma mieux-être constituent des accompagnements de bien-être et ne sont soumises à aucune obligation de résultat.
Loetitia Bukiatmé EI ne saurait être tenue responsable des décisions prises par le client à la suite d'une prestation, ni des conséquences directes ou indirectes qui pourraient en découler.
Le client demeure responsable de l'utilisation qu'il fait des informations, ressentis ou conseils qui lui sont communiqués dans le cadre de la prestation
.
Ayâma mieux-être ne saurait être tenue responsable d'une impossibilité de réaliser une prestation résultant d'un événement indépendant de sa volonté ou d'un problème technique ne lui étant pas imputable.
13. Donnés personnelles et confidentialité
Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations, paiements et échanges avec le client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et d'exercice des droits du client sont détaillées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site ayama-mieux-etre.fr.
Les échanges réalisés dans le cadre des prestations sont traités avec confidentialité.
14. Propiété intellectuelle
L'ensemble des contenus présents sur le site internet ayama-mieux-etre.fr, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques et contenus éditoriaux, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, de ces contenus sans autorisation préalable de Loetitia Bukiatmé EI est interdite.
15. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée en priorité à Loetitia Bukiatmé EI par écrit à l'adresse e-mail indiquée dans les présentes CGV.
Ayâma mieux-être s'engage à examiner toute réclamation avec attention et à rechercher, dans la mesure du possible, une solution amiable.
16. Médiation de la consommation
Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation - désigné ci-dessous -si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou si vous n'avez pas reçu de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation.
L'entité de médiation retenue est :
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : www.medconsodev.eu
ou par voie postale en écrivant à
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
C/O Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
17. Règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur est informé qu'il peut recourir aux modes alternatifs de règlement des différends, notamment à la médiation de la consommation, avant toute action judiciaire, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables aux consommateurs.
18. Acceptation des conditions générales de vente
La validation d'une réservation ou d'une commande implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Loetitia Bukiatmé EI se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux réservations déjà conclues, sauf dispositions légales ou réglementaires imposant leur application.